Mapeo y gestión por procesos
Modalidad Online

Objetivos

  • El objetivo principal de este curso es permitir que los participantes conozcan los antecedentes y la metodología para realizar un mapeo de procesos de las actividades que Se realizan en el día a día, con el objetivo de hacer más eficiente su trabajo y el de sus entidades laborales. El mapeo de procesos, va ligado directamente a la gestión por procesos dentro de la empresa y es una de las herramientas más importantes dentro de la gestión de la calidad en una organización. Por ello, es importante conocer qué es la calidad y los distintos puntos de vista desde los que la podemos estudiar.

TEMARIO

Unidad 1. Introducción a la gestión por procesos

  • Introducción y objetivos.
  • La gestión de la calidad.
  • La organización y la implementación del cambio.
  • La gestión por procesos.

Unidad 2. Los procesos de la organización.

  • Mapa de procesos.
  • Introducción y objetivos.
  • ¿Qué son los procesos?
  • Elementos y características de los procesos.
  • Diseño de los procesos.
  • Tipos de procesos.
  • Representación de los procesos.
  • Desarrollo de un mapa de interacciones.

Unidad 3. Ciclos de la gestión por procesos

  • Instrucción y objetivos
  • El ciclo de gestión
  • Ciclo Deming o PDCA
  • Cómo gestionar un proceso
  • El valor añadido de la gestión por procesos

Unidad 4. Medición y seguimiento

  • Introducción y objetivos.
  • Medir en una gestión por procesos.
  • Medición del servicio o producto y la satisfacción del usuario.
  • Materiales de medición.
  • Herramientas de medición.

Unidad 5. Normalización de la gestión de calidad

  • Introducción y objetivos.
  • Marco normativo.
  • Sistemas de Gestión de calidad.
  • ¿Qué son los certificados de calidad y qué aportan a las organizaciones?
  • El Modelo EFQM.
  • La ISO 9001:2015.
  • Diferencias entre la ISO 9001:2015 y el EFQM.

Próximas convocatorias

26
mayo
2021
9
junio
2021
Horas: 60
Precio: 350 €
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